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2020-2021年事业单位考试专业科目管理专业知识:管理者的技能

来源:厚职公考网www.houzhiwang.com     2020-05-17 09:44:13

  管理者应具备的技能:

  根据罗伯特.卡茨的研究,管理者要具备三类技能。管理者在行使五种管理职能和扮演三种管理角色时,必须具备技术技能、人际技能、概念技能这三类技能。

  1.技术技能

  技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。一般来讲,“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”都是这个意思。不同的企业,不同的部门要求的专业知识都不尽相同。管理者对于自己所属单位的任务,不但需要深入地了解,更要对自己所需的专业技术知识多加研究。如监督会计人员的管理者必须懂会计。尽管管理者未必是技术专家,但他必须具备足够的技术知识和技能,以便卓有成效地指导员工、组织任务,把工作小组的需要传达给其它小组以解决问题。

  技术技能对于基层管理最重要,对于中层管理较重要,对于高层管理较不重要。

  2.人际技能

  人际技能也就是所谓的“懂人”,指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。

  “世事洞明皆学问,人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好、坐稳,离不开与周围人群良好的关系,包括上级、下属、同行等。这是在领导活动中调节人际关系的艺术,其中包括协调同上级的关系、协调同下属的关系和协调同级关系。

  (1)协调同上级的关系

  要协调好同上级的关系应注意以下两点:

  一是必须正确认识到自己的角色地位,努力做到到位而不越位。就是不该决断的时候不擅自决断,不该表态的时候不胡乱表态,不该干的工作不执意去干,不该答复的问题不随便答复,不该突出的场合不“抢镜头”等。

  二是要适当调整期望、节制欲望,学会有限度的节制。但这并不是说唯上级和领导者之命是从,关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理,如有不当或者严重失误之处,也要学会合理斗争,坚持原则。实现这一点,前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈,尽可能了解事情的真相,以免出现判断失误。

  (2)协调好同下属的关系

  下级是领导者行使权力的主要对象。因此,公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系,对搞好领导工作具有重要的意义。为了实现这一要求,必须讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。

  平衡艺术,就是在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系,实现心理的可接受性和利益的兼容性,达到行为的一致性。

  引力艺术,就是领导者缩短自己与下属的距离,使之紧密地团结在自己周围的过程。简单说,领导者应具有一定的吸引力。上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面一致起来,这样的领导才有威望。

  弹性控制艺术,就是领导者通过具有一定弹性空间或者弹性范围的标准检查,控制被领导者行为的过程。实现弹性控制既能使下属感到充分的自由,又能予以必要的法制约束。这是领导者行使权力的一门重要艺术。

  (3)协调好与同级之间的关系

  作为领导者,协调好与同级之间的关系是影响个人发展的重要方面,也是整个团队积极向上、健康发展的重要因素。要正确处理好与同级之间的感情,可以从以下两方面着手:

  首先,增进与同级的感情。感情是人际关系的“协调器”,同级之间的关系应当融洽,没有“心理防线”。

  其次,竞争与合作共存。要处理好与同级领导之间的关系,需要领导者放开眼界,认清世界,不要做井底之蛙。必须意识到,同级与自身之间的竞争是磨砺自身的一个良好的机会,应正确把握同级之间既竞争又合作的关系。

  3.概念技能

  概念技能是指纵观全局,认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境之间相互影响的能力。具体包括:理解事物的相互关联性,从而找出关键影响因素的能力;确定和协调各方面关系的能力;权衡不同方案优劣和内在风险的能力等。管理者在从事各项工作时不会一帆风顺,为了解决发生的问题,最重要的就是要有冷静、缜密、系统的思考能力,进而做出正确的判断。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体,并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人和工作单位之间以及个人之间的相互关系,深刻了解组织中各种行动的后果,以及正确行使五种管理职能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。

  概念技能对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要。

  对于高层管理者来说,最重要的技能是(  )。

  A.谈判技能  B.概念技能  C.人际技能  D.技术技能

  【答案】B。


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