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2021年国家公务员面试模拟题:你单位被群众指责不作为怎么办

来源:厚职公考网www.houzhiwang.com     2020-08-11 14:44:22


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你单位被群众指责不作为怎么办

    市场监督管理局工作人员在工作时接到市民的投诉电话,该市民情绪激动地说自己因吃了某品牌的方便面后腹泻不止住院,大骂市场监督管理局不作为。假如你是市场监督管理局的这名工作人员,你怎么办?

    【参考答案】

    市场监督管理局的工作职责就是保护人民群众舌尖上的安全,消除人们对食品安全的担忧。在接到市民的投诉电话后,我一定第一时间查明原因、说明事实,保证给投诉市民一个满意的答复。

    首先,我会根据市民的投诉内容,开展调查。一方面,我会联系这位投诉市民,前往医院探望他,安抚他激动的情绪,询问他的腹泻情况和程度,以及还有没有其他人食用该食品后也出现了类似症状。我还会告知他,此事相关部门已开始调查,调查的情况和结果一定会第一时间告诉他,请他安心接受治疗。同时,向医生了解导致其腹泻的主要原因,并做好记录,看是否是由于食用了该方便面导致的腹泻。另一方面,我会查找该品牌方便面的相关食品安全检查、监测记录,同时联系该厂家,前往企业查看其食品卫生安全许可证等,对该厂商生产的方便面进行质量检测,并向相关负责人了解生产情况。

    其次,经过多方调查核实之后,根据调查结果做出妥善处理。如果该市民腹泻确实是因为食用了该品牌方便面,对于方便面出现的质量问题,作为监管部门负有不可推卸的责任。第一,我会代表单位通过媒体通知食用过该批次方便面的消费者,该商品存在质量问题,大家如果有腹泻症状,请一定要及时就医,并表示作为监管部门,我们一定会严格按照法律法规追究肇事单位及人员的责任,依法及时做好善后处置工作。要求企业做出承诺,对因食用该产品而发生腹泻情况的消费者,企业将承担所有医疗费用。第二,我们会严厉追究企业的责任,责令其将售出的问题产品全部收回,对其进行整顿。第三,欢迎群众对市场监督管理局的工作继续监督、反馈。

    再次,如果该市民发生腹泻并不是因为食用了该品牌的方便面,我会将经专家检测过的数据发给该市民看,消除他的误解。

    最后,身为市场监管部门的工作人员,我们的职责是监管辖区内商品质量与安全,保证辖区居民的权益与健康。为避免此类投诉事件的发生,我们应当在市场监管中主动治理和采取防治措施,逐步细化监管工作。

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