2018年江西省上饶市事业单位招聘考试《公文写作》试题及答案

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    一、给定资料

    公交车是个出新闻的地方，2018年10月28日上午10时8分，重庆市万州区一辆22路公交车与一辆小轿车在万州区长江二桥相撞后，公交车坠入江中。经公安机关调查，事故发生经过如下：10月28日凌晨5时1分，公交公司早班车驾驶员冉某（男，42岁，万州区人）离家上班，5时50分驾驶22路公交车在起始站万达广场发车，沿22路公交车路线正常行驶。事发时系冉某第3趟发车。9时35分，乘客刘某在龙都广场四季花城站上车，其目的地为壹号家居馆站。

    由于道路维修改道，22路公交车不再行经壹号家居馆站。当车行至南滨公园站时，驾驶员冉某提醒到壹号家居馆的乘客在此站下车，刘某未下车，当车继续行驶途中，刘某发现车辆已过自己的目的地站，要求下车，但该处无公交车站，驾驶员冉某未停车。10时3分32秒，刘某从座位起身走到正在驾驶公交车的冉某右后侧，靠在冉某旁边的扶手立柱上指责冉某，冉某多次转头与刘某解释、争吵，双方争执逐步升级，并相互有攻击性语言。10时8分49秒，当车行驶至万州长江二桥距南桥头348米处时，刘某右手持手机击向冉某头部右侧，10时8分50秒，冉某右手放开方向盘还击，侧身挥拳击中刘某颈部。随后，刘某再次用手机击打冉某肩部，冉某用右手格挡并抓住刘某右上臂。10时8分51秒，冉某收回右手并用右手往左侧急打方向（车辆时速为51公里），导致车辆失控向左偏离越过中心实线，与对向正常行驶的红色小轿车（车辆时速为58公里）相撞后，冲上路沿，撞断护栏坠入江中，最终导致车上15个鲜活的生命瞬间消逝，教训极其惨痛。

    有人说，想判断某个城市的文明程度，只需要乘坐3分钟公交车就足够了。2018年6月5日，上海市浦东南路大雨滂沱，路面湿滑，一位老人小跑追赶即将到站的公交车，由于奔得急，与刚下车的乘客撞了个满怀，身子直扑扑地摔在地上，愣了一会儿爬起身，见到想要上的公交车已经绝尘而去。2018年2月，有网友投诉，在陕西西安，有几位农民工拎着几个编织袋，想要乘坐公交车，却被公交车司机拒绝，公交车司机对农民工摆手，并且关上门不让他们上车。网友爆料后，相关部门展开了调查，网友反映的情况属实，目前司机林某已经被停工处理。2017年7月，珠海的公交车上，一名公交车乘务员觉得刚上车的农民工脏，不让他们落座；2018年初，网上曝出有年轻女乘客在地铁上嫌农民工脏，拒绝给农民工让座……类似情况时常发生。

    与此相反，重庆一位公交车驾驶员由于代乘客刷卡，被网友称赞为“暖心公交车”。2016年12月，重庆市南岸区洋人街的375路公交车驾驶员张国忠，自己办理了一张公交IC卡，用绳子挂在上车的刷卡机旁边，卡上写着“爱心零钱互助公交卡”。遇到有乘客忘带零钱，就用这张公交卡代刷。张国忠还专门设计了一张二维码的付款单，“刷了这个卡的乘客，事后通过二维码支付给我，就算客人忘了或者故意不给，还不是算了”。“每逢周末，来这里游玩的游客特别多，遇到一些外地游客没有公交卡也没有零钱，坐车特别尴尬。”到2017年3月，在三个月时间里，张国忠的这张公交IC卡方便了近百位乘客，这看似不费功夫的举动却让许多没公交卡又没零钱的乘客，能够体面地乘坐公交车，避免了他们的尴尬。无独有偶，2018年10月18日，在杭州市内，出现了这样一些公交司机，他们穿戴着特制装备，体验老年乘客上下车。他们在手腕和脚腕各绑上半斤重的沙袋，手肘和膝盖处缠上绷带，穿上装有四公斤铅块的小马甲，行动能力受限后，他们走起路来一下子变得迟缓，如果再戴上眼罩和隔音罩，瞬间变成了一个行动不便、耳不聪目不明的老人，参加体验的司机直喊走不动，上车太累，太不容易了！以后在工作中要给老人更多关爱和理解。杭州公交公司负责人称，还将组织公司所有司机分批参加体验，在行车服务中更多照顾老年人。现在，“换位思考”这句话很热，无论是对外服务还是内部管理，很多单位和部门都要求“换位思考”。杭州公交把“换位思考”提升了一步，变成“换位体验”。从司机师傅的反映来看，体验效果不错，亲身体验感受的效果是标语、口号不可能有的。

    二、作答要求

    根据给定资料1，结合实际，请你以市民张三的名义，向市公交公司总经理写一封信，就如何提高公交服务质量提出建议。

    要求：格式规范，针对性强，建议可行，语言流畅。不少于300字。